Tarifas y Condiciones Generales de Atención
Introducción
El presente documento establece las disposiciones y normas que tanto la Clínica Premier Balear como sus pacientes deberán observar para garantizar un servicio de calidad y el adecuado funcionamiento del centro. Su finalidad es prevenir conflictos o inconvenientes y proporcionar a los pacientes una experiencia satisfactoria en el acceso a los servicios médicos ofrecidos.
Toda información emitida por el personal del centro, así como las políticas relacionadas con reservas, modificaciones, cancelaciones de citas y tarifas de los facultativos, se regirá por las disposiciones contenidas en este documento.
El desconocimiento de estas condiciones no exime a los pacientes de su cumplimiento. Por ello, se recomienda una lectura detenida del presente documento. El personal de la clínica se encuentra a disposición de los pacientes para resolver cualquier consulta al respecto.
La dirección de Clínica Premier Balear se reserva el derecho de realizar modificaciones al contenido del presente documento en cualquier momento y sin previo aviso, conforme a las necesidades del servicio o del funcionamiento interno del centro.
Información y atención al paciente
Toda la información proporcionada al paciente por parte del personal de Clínica Premier Balear, ya sea a través de medios telefónicos, correos electrónicos u otros canales de comunicación, deberá interpretarse en concordancia con lo estipulado en el presente documento de condiciones generales. Cualquier información que diverja de lo aquí establecido, ya sea debido a una omisión, error del personal o interpretación subjetiva por parte del paciente, no tendrá carácter vinculante para la clínica. El marco normativo y los honorarios médicos aplicables están íntegramente reflejados en este documento.
El personal de la clínica está expresamente autorizado para brindar únicamente información clara, precisa y ajustada sobre los precios de las consultas, las fechas disponibles para reservas, y las políticas relacionadas con la gestión de reservas, modificaciones y cancelaciones, tal como se especifica en estas condiciones generales. En virtud de ello, se comunica a los pacientes que no serán atendidas solicitudes que se encuentren fuera del alcance de los temas regulados en este documento.
El personal de Clínica Premier Balear no atenderá, bajo ninguna circunstancia, las siguientes solicitudes realizadas a través de cualquier medio de comunicación:
- Consultas relacionadas con estimaciones de costos o información orientativa sobre procedimientos médico-quirúrgicos y estéticos ofrecidos por la clínica, dado que dicha información solo puede ser proporcionada por los facultativos médicos debidamente autorizados.
- Solicitudes dirigidas a obtener diagnósticos o información específica sobre posibles tratamientos médicos.
- Peticiones para la modificación o ajuste de pautas terapéuticas, así como para la gestión de emisión o renovación de recetas médicas.
- Cualquier otra solicitud que, según el criterio del personal, requiera la intervención directa de un médico mediante una consulta presencial o telemática.
En todos los casos mencionados, el personal de la clínica responderá al remitente utilizando el mismo medio de comunicación empleado para la solicitud, informándole sobre la necesidad de programar una cita con el facultativo correspondiente para atender su consulta. Asimismo, se facilitará información clara sobre la disponibilidad, los costos y las condiciones para realizar la reserva de dicha cita.
Finalmente, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos personales (LOPD), cualquier mensaje, correo electrónico o información adjunta recibida será eliminado de forma inmediata tras la emisión de la respuesta.
Consultas Médicas de Especialidad
Obligatoriedad de Reserva Previa de Cita
Como norma general, no se brindará atención médica en los siguientes casos:
- Pacientes sin cita previa: Aquellos que no hayan realizado una reserva conforme a las condiciones generales de reserva, modificación y anulación establecidas en este documento.
- Citas canceladas: Pacientes cuya cita haya sido anulada por incumplimiento de las condiciones generales de reserva, modificación o anulación.
- Múltiples pacientes por consulta: Solicitudes para atender a más de un paciente durante una misma consulta médica. Cada paciente debe realizar su reserva individualmente, cumpliendo con la política de reserva, modificación y anulación. Esto garantiza que el especialista pueda centrarse exclusivamente en cada caso y evitar retrasos que afecten la atención de otros pacientes programados.
Excepciones
En situaciones específicas, la clínica podrá flexibilizar estas normativas en los siguientes casos:
- Atención urgente: Cuando la naturaleza de la situación médica lo requiera y el facultativo considere necesaria la atención inmediata, incluso sin cita previa.
- Criterio del especialista: Si el facultativo, basándose en la valoración clínica, determina que debe atender al paciente a pesar de no cumplir con las normativas generales de reserva.
Estas excepciones serán evaluadas caso por caso, y la decisión final estará sujeta al criterio del personal médico y administrativo de Clínica Premier Balear.
Duración de las visitas
Las consultas médicas, tanto iniciales como de seguimiento, tendrán una duración estándar de 10 minutos por paciente. No obstante, algunas visitas pueden requerir un tiempo diferente, ya sea mayor o menor, dependiendo de la naturaleza de la consulta y del criterio del facultativo.
Contenido de las Consultas
Durante la consulta especializada, el paciente tiene derecho:
- A ser atendido por un médico especializado en el área sanitaria que corresponda a su patología.
- A exponer los aspectos y cuestiones que considere relevantes para la creación y desarrollo de su historia clínica y para la determinación de un posible diagnóstico.
- Al establecimiento o ajuste de una pauta terapeutica.
- A la emisión o renovación de la receta médica.
- A la valoración de resultados de pruebas y terapias.
- A que el facultativo le proporcione un presupuesto para otras terapias, pruebas o intervenciones que se consideren útiles para el tratamiento de la afección que haya motivado la consulta.
- A la emisión por parte del facultativo de informes meramente descriptivos de lo que se observa en el momento de la consulta, sin valoraciones o relatos pasados o futuros que puedan suponer el peritaje de lesiones/incapacidades ni su posible evolución.
- A la emisión de la factura que acredite el pago de la visita o tratamiento recibido siguiendo la política de emisión de facturas de la clínica.
Aspectos Excluidos de la Consulta Médica
El costo de la consulta médica no incluirá:
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- Tratamientos, actos o procedimientos médico-quirúrgicos, tales como cirugías, electrocauterizacion, crioterapia, infiltraciones intralesionales de medicamentos o biopsias, entre otros.
- Procedimientos estéticos, como la aplicación de rellenos o el uso de dispositivos láser, entre otros.
- Medicamentos, cremas o preparados tópicos que el facultativo recete y que se puedan adquirir en farmacias para el tratamiento de la afección.
Retrasos en la Atención a los Pacientes
Todo el personal del centro se esforzará por cumplir con los horarios establecidos y minimizar las demoras en la atención a los pacientes.
No obstante, la clínica no asumirá responsabilidad por los inconvenientes o gastos que puedan surgir para el paciente o sus acompañantes debido a retrasos en el turno de consultas.
Tratamientos Médico-Quirúrgicos y Estéticos
Requisito de Prescripción o Recomendación
Los tratamientos médico-quirúrgicos o estéticos no se llevarán a cabo únicamente por la solicitud del paciente basada en información obtenida en internet, redes sociales o recomendaciones de terceros. Será necesario un diagnóstico previo y una valoración de la viabilidad del tratamiento por parte de un facultativo de Clínica Premier Balear durante una visita médica.
Costo de los Procedimientos
-
- El costo de cada procedimiento será determinado por el facultativo y se comunicará al paciente durante la consulta médica.
- El importe del procedimiento médico-quirúrgico o estético incluirá el costo correspondiente de la visita médica.
- En ningún caso se aplicarán descuentos en el costo de visitas médicas o tratamientos realizados previamente.
Resultados Médicos, Estéticos y Funcionales
El pago de una visita médica, así como de un procedimiento médico-quirúrgico o estético, no garantiza un resultado específico en términos médicos, estéticos o funcionales.
Política de Reserva, Modificación y Anulación de Citas
Las consultas médicas se gestionan exclusivamente mediante citas previas para garantizar una atención óptima. Es esencial que los pacientes respeten los horarios establecidos para asegurar un servicio adecuado.
Política de Reservas
Para la reserva de citas presenciales, no será necesario el pago de una señal, salvo en los siguientes casos:
- Pacientes con antecedentes de ausencias injustificadas: Aquellos pacientes que hayan faltado a citas sin previo aviso deberán abonar una señal de reserva.
- Consultas por videollamada: Las citas por videollamada deberán abonarse íntegramente en el momento de la reserva.
El pago adelantado será obligatorio y se descontará del importe total de la consulta en el momento de la atención médica. El pago puede realizarse a través de TPV virtual, transferencia bancaria o Bizum.
Una vez realizado el pago, el paciente acepta en su totalidad las políticas y condiciones generales de la clínica, quedando ambas partes vinculadas. Si el pago no está registrado en el sistema, el paciente no será atendido en la fecha y hora programadas, sin derecho a la devolución del importe. En caso de falta de registro, el paciente podrá reprogramar su cita.
Modificación de Citas
Cualquier cambio de fecha u hora de la cita debe ser notificado con al menos 24 horas de antelación. La imposibilidad de asistir a la cita no dará derecho a la devolución de la señal previamente pagada. En caso de modificación, el paciente perderá el derecho a reclamar la devolución de la señal si decide cancelar la cita reprogramada.
Si el paciente no puede asistir el mismo día, la modificación solo será permitida si presenta un justificante válido (enfermedad propia, enfermedad de un familiar, emergencia, etc.). Si no se justifica la ausencia, el paciente perderá la señal abonada.
Anulación de Citas
Si el paciente desea anular una cita, debe informarlo con al menos 24 horas de antelación. En caso de anulación dentro de este plazo, se procederá a la devolución de la señal. Si la anulación se realiza el mismo día, la modificación de la cita solo será posible si se presenta un justificante válido. No se procederá a la devolución de la señal si el paciente ya ha solicitado una modificación.
Tarifas y Abono de Honorarios Médicos
El coste estándar de las consultas, tanto presenciales como por videollamada, es de 90€, salvo que el facultativo indique un importe diferente. Las consultas dermatológicas con screening de melanoma tienen un coste de 150€, y las consultas a domicilio 300€. El precio de los tratamientos es adicional al coste de la consulta.
El pago de las consultas y tratamientos puede realizarse en efectivo, tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o Bizum. No se aceptan pagos en efectivo con billetes de valor superior a 200€. Las tarifas indicadas son orientativas, y el facultativo puede modificar el precio final tras la evaluación del paciente.